WooCommerce не отправляет письма о заказе — как исправить

Почему письма WooCommerce не доходят

Причин обычно четыре, и они наслаиваются:

1. Нет SMTP. WooCommerce отправляет письма через wp_mail() -> PHP mail(). Как и Contact Form 7. Если SMTP не настроен — письма либо не уходят, либо попадают в спам.
2. Action Scheduler не работает. Начиная с WooCommerce 4.0, письма отправляются через фоновую очередь. Если cron сайта не выполняется — письма зависают в статусе pending и никогда не доходят.
3. Шаблон письма пустой или битый. Если в WooCommerce → Настройки → Письма шаблон не заполнен или сломан HTML-код, письмо уходит пустым и попадает в спам.
4. Кэш чекаута. Если страница оформления заказа закэширована (LiteSpeed, WP Rocket, Cloudflare), WooCommerce может не выполнить отправку письма после заказа.

Как исправить

1. Настроить SMTP

Первое и главное. WooCommerce без SMTP — как курьер без адреса. Инструкция та же, что для WordPress, но с двумя нюансами:

1. Плагин WP Mail SMTP. Установите, укажите SMTP-сервер и пароль приложения. Бесплатной версии хватает.
2. Укажите «От кого». В настройках плагина задайте Force From Email: shop@вашдомен.ru. WooCommerce использует адрес из настроек плагина, и если он не совпадает с доменом — Gmail/Mail.ru отклонят письмо.

SMTP-серверы, проверенные на практике:

• Яндекс 360: smtp.yandex.ru, порт 465 (SSL)
• Mail.ru для бизнеса: smtp.mail.ru, порт 465 (SSL)
• Beget: smtp.beget.com, порт 465

После настройки: WP Mail SMTP → Инструменты → Тест письма. Если ушло — SMTP работает.

2. Проверить Action Scheduler

Если SMTP настроен, а письма всё равно не доходят — проверьте очередь задач. WooCommerce ставит отправку писем в очередь через Action Scheduler. Если cron не работает, очередь копится и письма не уходят.

Диагностика:

WooCommerce → Статус → Запланированные задачи
Ищем задачи с "woocommerce" в имени
Смотрим статус: Complete или Pending

Если много задач в статусе Pending — запустите их вручную:

WooCommerce → Статус → Инструменты → «Запустить действие по расписанию»

Для стабильной работы замените встроенный WP-Cron на системный:

# В wp-config.php:
define('DISABLE_WP_CRON', true);

# В crontab (каждые 5 минут):
*/5 * * * * wget -q -O - https://вашсайт.ru/wp-cron.php?doing_wp_cron > /dev/null 2>&1

3. Проверить шаблоны писем

WooCommerce → Настройки → Письма. Откройте каждое письмо (Новый заказ, Завершённый заказ, Счёт) и проверьте три вещи:

• Тема письма — не пустая, содержит хотя бы название магазина.
• Заголовок — заполнен, без битого HTML. Если там <div> без закрытия — письмо попадёт в спам.
• Адрес получателя — на письмах типа «Новый заказ» должен быть ваш email (админа), а не клиента.

4. Отключить кэш на странице чекаута

Если используется LiteSpeed Cache или WP Rocket — страница оформления заказа не должна кэшироваться. Кэшированная страница может отдать старый nonce, и WooCommerce пропустит событие отправки письма.

# LiteSpeed Cache → Кэш → Исключения → Не кэшировать URL:
/checkout/
/cart/
/my-account/

# WP Rocket → Настройки → Не кэшировать страницы:
/checkout/
/cart/
/my-account/

Для Cloudflare: создайте Page Rule для *вашсайт.ru/checkout* → Cache Level: Bypass.

Проверка результата

После исправлений сделайте тестовый заказ. Письма должны прийти в течение 1-2 минут:

• Клиенту — подтверждение заказа (тема по умолчанию: «Ваш заказ принят»).
• Админу — уведомление о новом заказе (тема: «Новый заказ #123»).

Дополнительно: WooCommerce → Статус → Логи. Найдите файл с woocommerce-*. Если там есть ошибки с mail или email — это подсказка.

Когда способ не сработает

• Хостинг блокирует исходящие порты. Некоторые shared-хостинги закрывают порты 465 и 587 для исходящих соединений. Проверьте у техподдержки. Если закрыты — используйте транзакционный сервис (Mailgun, Brevo) с API-отправкой через порт 443.
• WooCommerce Subscriptions. Для автоматических продлений нужен продвинутый cron (systemd timer или WP-Cron с высокой частотой). Action Scheduler может не справляться с нагрузкой. Решение: активируйте Action Scheduler CLI через wp action-scheduler run.
• Кастомная тема ломает хуки. Если тема удаляет или переопределяет стандартные хуки WooCommerce — письма не отправятся. Проверьте, отключив тему на Storefront.
• Плагин управления заказами. Некоторые плагины (YITH, Order Status Manager) перехватывают статусы заказов и могут блокировать триггеры отправки писем.
• Письма уходят, но в спаме. Значит SMTP работает, но нет SPF/DKIM/DMARC-записей. Добавьте их в DNS-зону домена. WP Mail SMTP покажет инструкцию в разделе «Проверка домена».

Сопровождение и поддержка сайта

WooCommerce: оплата, доставка, письма.

от 5.400 ₽/мес

Подробнее

Техническая оптимизация

Ускорю WooCommerce, оптимизирую код.

7.200

Подробнее